У Яндекс почты могут наблюдаться технические сбои в обработке входящих писем с доменов различных компаний. Поэтому Яндекс почта со своей стороны подготовила подробные инструкции для пользователей, например как "Что делать, если письма исчезли из ящика"
В этой инструкции мы кратко рассмотрим шаги, которые вы можете предпринять, чтобы снова получать письма от нашей биржи во "Входящие".
Письма приходят в СПАМ
- Выделите любое письмо от нас, попавшее в папку "Спам" и нажмите на кнопку "Не спам".
Такие действия можно повторить с несколькими письмами от hello@telega.in, чтобы робот Яндекса смог запомнить это правило
- Добавьте отправителя hello@telega.in в "Белый список"
Для начала кликните по иконке "Шестеренки" в правом верхнем углу и выберите раздел "Правила обработки писем" (второй ряд, посередине)
Или сразу перейдите по ссылке https://mail.yandex.ru/?uid=342404965#setup/filters
Вы увидите блок "Белый список". Впишите в него наш адрес hello@telega.in
Таким образом, вся почта с адресов, занесенных в белый список, не будет попадать в папку "Спам".
Письма не приходят в папку "Входящие". Я нигде не могу их найти
С большой вероятностью письма, которые вы не можете найти письма в папке "Входящие" или "Спам", оказались в папке "Удаленные". Сам Яндекс на этот счет дает подробную инструкцию.
Давайте кратко разберем шаги, которые необходимо сделать, чтобы вернуть письма "Во входящие".
- Введите имя отправителя hello@telega.in в поисковую строку в вашем почтовом ящике
- Если вы нашли письма от нас в папке "Удаленные", тогда необходимо перейти в раздел "Правила". C высокой вероятностью по умолчанию настроено правило, которое удаляет письма от нашего отправителя. Если вы нашли такое правило, удалите его.
- Если письма не нашлись через поискову строку:
1.1 проверьте, верно ли вы указали электронный адрес на бирже
1.2 узнайте у саппорта Telega.in, корректно ли мы записали ваш адрес в базе
1.3 проверьте, нет ли почтового адреса сайта или отправителя в черном списке в разделе "Правила".
1.4 также Яндекс советует, указать в настройках Яндекс ID достоверные персональные данные и привяжите к аккаунту номер телефона. Возможно, наша система безопасности сочла ваш аккаунт подозрительным и заблокировала ящик. Чаще всего это происходит из-за того, что к ящику не привязан номер телефона или в Яндекс ID указаны вымышленные имя и фамилия. На снятие блокировки обычно уходит пара часов.